Claims & Sugestions
Claims & Sugestions
To continuously improve our services, we encourage our customers to submit their complaints and/or suggestions in writing.
You can send your claim via:
- Email or Letter to Break Free Adventours:
Adress: Tv. Picoto nº19 - 4800-157 Guimarães, Portugal
E-mail: claims@breakfreeadventours.com
- Electronic Claims Book
Available online for the submission of complaints, which will be reviewed by Turismo de Portugal or any of the entities duly listed by the Directorate-General for the Consumer at www.livroreclamacoes.pt.
- Alternative Dispute Resolution:
In the event of a dispute, we inform you that the consumer may resort to the alternative consumer dispute resolution entities identified on the Consumer Portal, at www.consumidor.pt, or to online consumer dispute resolution entities identified on the website https://webgate.ec.europa.eu/odr
Based on the location of Break Free Adventours' headquarters, you may refer to the Arbitration Commission of Turismo de Portugal at www.turismodeportugal.pt or the Vale do Ave Consumer Conflict Arbitration Center / Arbitration Court for the corresponding geographical area.
Tel.: 253 422 410
E-mail: triave@gmail.com
Web: www.triave.pt
In the event of a dispute, the consumer may resort to legally authorized consumer conflict arbitration centers, namely:
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo Competência genérica
Corresponding geographical area: all national territory, in zones not covered by other Conflict Arbitration Center
Tel.: 253 619 107
E-mail: geral@cniacc.pt
Web: https://www.cniacc.pt/pt/
Centro de Informação, Medição e arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
Corresponding geographical area - Contracts celebrated in Faro District
Tel.: 289 823 135
E-mail: info@consumoalgarve.pt
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
Corresponding Geographical Area: contrats Celebrated in the muinicipalities of Arganil, Cantanhede, Coimbra, Condeixa-a-Nova, Figueira da Foz, Góis, Lousã, Mira, Miranda do Corvo, Montemor-o-Velho, Oliveira do Hospital, Penacova, Penela, Soure, Tábua, Vila Nova de Poiares
Tel.: 239 821 690
E-mail: geral@centrodearbitragemdecoimbra.com
Web: www.centrodearbitragemdecoimbra.com
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Corresponding Geographical Area: contrats Celebrated in the muinicipalities of de Lisboa: Alcochete, Almada, Amadora, Barreiro, Cascais, Lisboa, Loures, Mafra, Moita, Montijo, Odivelas, Oeiras, Palmela, Seixal, Sesimbra, Setúbal, Sintra e Vila Franca de Xira
Tel.: 218 807 030
E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt / director@centroarbitragemlisboa.pt
Web: www.centroarbitragemlisboa.pt
Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Corresponding Geographical Area: Porto: Arouca, Espinho, Gondomar, Maia, Matosinhos, Oliveira de Azeméis, Porto, Póvoa de Varzim, Santa Maria da Feira, Santo Tirso, São João da Madeira, Trofa, Vale de Cambra, Valongo, Vila do Conde e Vila Nova de Gaia
Varzim, Santa Maria da Feira, Santo Tirso, São João da Madeira, Trofa, Vale de Cambra, Valongo, Vila do Conde e Vila Nova de Gaia
Tel.: 225 508 349
E-mail: cicap@cicap.pt
Web: www.cicap.pt
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave / Tribunal Arbitral
Corresponding Geographical Area: contracts celebrated in the municipalities of Cabeceiras de Basto, Celorico de Basto, Fafe, Felgueiras, Guimarães, Mondim de Basto, Póvoa de Lanhoso, Póvoa de Varzim, Santo Tirso, Trofa, Vieira do Minho, Vila do Conde, Vila Nova de Famalicão, Vizela
Tel.: 253 422 410
E-mail: triave@gmail.com
Web: www.triave.pt
CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
Corresponding Geographical Area: contracts celebrated in the municipalities of Amares, Arcos de Valdevez, Barcelos, Braga, Caminha, Esposende, Melgaço, Monção, Montalegre, Paredes de Coura, Ponte da Barca, Ponte de Lima, Póvoa do Lanhoso, Terras do Bouro, Valença, Viana do Castelo, Vila Nova de Cerveira, Vieira do Minho e Vila Verde
Tel. Braga: 253 617 604
Tel. Viana do Castelo: 258 809 335
Email: geral@ciab.pt / ciab.viana@cm-viana-castelo.pt
Web: www.ciab.pt
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Madeira
Corresponding Geographical Area: contracts celebrated in Madeira Region
Tel.: 291 750 330
E-mail: centroarbitragem.sre@madeira.gov.pt
Centro de Arbitragem da Universidade Autónoma de Lisboa
Corresponding Geographical Area: contracts celebrated in all national territory
Tel.: 213 177 660
E-mail: centrodearbitragem@autonoma.pt
Web: http://arbitragem.autonoma.pt/
If you are an EU resident, you can make your claim through the European Center of Consumer, accessing the site www.cec.consumidor.pt http://cec.consumidor.pt/.
